助人工作的隨筆雜談

很多談判專家，第一步做的都是同理，而非說服。
與歹徒對峙，他們不會講“放下槍、你自首可以減刑”這些話。

而會先說：
看到這麼多警察警車，很容易讓人覺得緊張。
你不想被抓去關。

歹徒的心境被說出來，他們就願意對話，走向談判，而非兩敗俱傷。

從激動到冷靜，就這樣？

大腦中負責情緒的區域在杏仁核，這大家已不陌生。
當情緒激動時杏仁核會大量運作，因為它運作速度比負責理智思考的額葉腦區還快，訊息一路從大腦傳到身體，讓我們可以趕快動作--戰鬥或逃跑。這樣的運作可能是設計給生活在叢林的人類祖先們，常面對生死交關需要立即的決定。

理智的動作實在無法跟杏仁核(註1)一樣快，所以要讓自己冷靜的方法，要先讓杏仁核慢下來。當人們把感受說出來，用字詞把情緒標示出來，杏仁核的反應就減少了！Lieberman等研究者在2007年fMRI核磁共振的研究結果已證實這點（註2）。就是這麼簡單！

現代人的生活已經不像原始人了，很少遇到威脅人身安全而要快速採取行動的事，我們處於更複雜與多元的社會人際網絡，經常要處理的是人與人之間的關係。在人際互動中沒有想清楚就太快的去行動，會造成令人更痛苦的結果。像是社會新聞中盛怒之下打傷太太婚姻破裂、過度管教親子反成仇人的案件，屢見不鮮。

我們可以當自己的談判專家，提高自己的情緒調節力。怎麼做呢？從日常的生活中建立一個習慣：覺得心裡難受的時候，給自己一點時間，感覺看看自己怎麼了，如果剛開始覺得很難，可以找知心好友或尋求專業心理師。

瞭解自己內心世界，比分析他人狀況或解決問題更重要！

熟練之後，情緒出現時，就能很快的從激動變得緩和，甚至還可能很神奇的想到困境的解決辦法，不再被杏仁核綁架（註3）。

註1：第一張圖片來自《How It Works知識大圖解 國際中文版》第19期（2016年04月號）
註2：詳見研究期刊 Psychol Sci. 2007 May;18(5):421-8.Putting feelings into words: affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli.
註3：Amygdala hijack杏仁核綁架是由Daniel Goleman（紅極一時的ＥＱ一書作者）提出的概念。